1. Información que recopilamos
En Devitz Connect recopilamos información necesaria para la prestación del Servicio. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
Datos de registro
- Nombre completo y razón social de la empresa.
- Correo electrónico corporativo.
- Número de teléfono de contacto.
- RUC o documento de identidad (según corresponda).
Datos de uso
- Registros de actividad dentro de la plataforma.
- Métricas de conversaciones y mensajes procesados.
- Configuraciones del bot y flujos de atención.
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
Datos de conversaciones
- Mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business.
- Datos de contactos de clientes finales (nombre, número de teléfono).
- Archivos multimedia compartidos en las conversaciones.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para:
- Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
- Procesar las conversaciones de WhatsApp y la funcionalidad del bot con IA.
- Generar estadísticas y métricas del dashboard.
- Enviar notificaciones relacionadas con el Servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
3. Almacenamiento y seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
- Autenticación mediante tokens JWT con expiración.
- Acceso restringido basado en roles (superadmin, admin, agente).
- Copias de seguridad regulares de la base de datos.
- Infraestructura alojada en servidores seguros con monitoreo continuo.
4. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir datos con:
- Meta/WhatsApp: Para el funcionamiento de la integración con WhatsApp Business API.
- Proveedores de IA: Para el procesamiento de mensajes por el bot inteligente (los datos se procesan de forma anonimizada cuando es posible).
- Proveedores de infraestructura: Servicios de hosting y almacenamiento necesarios para operar la plataforma.
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o proceso legal válido.
5. Retención de datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle el Servicio. Tras la cancelación de la cuenta:
- Los datos de la cuenta se eliminarán en un plazo máximo de 90 días.
- Los registros de conversaciones pueden conservarse de forma anonimizada con fines estadísticos.
- Los datos requeridos por ley se conservarán según los plazos legales aplicables.
6. Sus derechos
De acuerdo con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en nuestra página principal.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de sesión y preferencias de tema (modo claro/oscuro). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.
8. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o canal de WhatsApp disponible en la página principal.